그라운드케이(GROUNDK)

예약 관련

Q

예약은 어떻게 할 수 있나요?

A 그라운드케이 서비스는 온라인을 통한 사전 예약으로 진행됩니다.

예약하기 메뉴에서 아래의 순서대로 정보를 입력(또는 선택)하시면 됩니다.

① STEP 1: 픽업 장소 및 하차 장소 입력(또는 선택)
② STEP 2: 이용 목적, 탑승 인원에 적합한 차종 선택, 부가 서비스 선택 후 예상 금액 확인
② STEP 3: 예약자 및 이용자, 탑승 인원, 수하물 수, 항공편 등 입력
④ LAST: 입력한 내용과 요금 확인 후 예약 완료

※ 온라인 예약이 어려우신 고객님께서는 고객센터(02-863-3540)로 문의 바랍니다.

예약하기

Q

서비스 이용을 위한 예약은 언제까지 해야 하나요?

A 원활한 배차를 위하여 차량 이용 시간 기준으로 최소 24시간 전까지 예약을 권장하며, 긴급 당일 예약 접수는 항공편 출발/도착기준 6시간 전까지 가능합니다.

• 해외 서비스 : 서비스 이용 시간 기준 48시간 전까지 예약 접수가 완료 권장
• 예약 가능 여부는 담당자의 예약 확정 안내를 통해 완료됩니다.
• 서비스 이용 가능 시간 : 24시간 / 연중무휴
• 당일 긴급 서비스 이용은 고객센터(+82 2 863 3540)로 문의 바랍니다.

Q

예약을 마쳤습니다. 이후 과정은 어떻게 되나요?

A 온라인 예약이 접수되면 담당자의 확인 후 1시간 이내에 예약 가능 여부와 결제 요청 을 SMS 또는 e-메일로 발송해 드립니다.

• 고객센터 업무시간 - 09:00 ~ 18:00(월 ~ 금)
• 업무시간 내 예약 접수: 1시간 이내에 처리
• 업무시간 종료 후 예약 접수: 다음날 12시(정오) 이전까지 처리
• 고객센터 업무시간 외 긴급연락처: 010-2623-3540 / 010-2680-3540

Q

'예약 확정'이 무엇인가요?

A '예약 확정'은 고객님의 예약 일정에 맞추어 차량과 기사를 정하는 것을 말합니다.

• 고객님의 예약 접수 후 결제를 마치시면 예약이 최종 확정됩니다.
• 예약이 확정된 후에 고객님의 예약 변경 또는 예약 취소에 따라 추가요금이나 취소 수수료가 발생합니다.

Q

예약 확정은 언제 되나요?

A 예약 접수 후 결제를 마치시면 예약이 확정됩니다.

• 예약이 접수되면 '결제 대기' 중입니다. 예약 접수 확인 후 고객센터의 안내를 받으신 후 24시간 이내에 결제를 완료해주시면 예약이 확정됩니다.
• 결제를 마치면 담당자 확인 후 예약 확정 처리되며, 고객님께 SMS 또는 e-메일로 최종 확정된 예약 내용을 전달 드립니다.

※ 결제 요청을 받으신 후 24시간 이내로 결제가 되지 않을 경우, 원활한 서비스를 위해 사전 통보 없이 예약 취소 되거나, 요금 변경이 발생될 수 있습니다. 이와 관련하여 발생하는 불이익에 대해 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

Q

예약을 변경하고 싶습니다?

A 예약 변경을 원하실 경우 기존의 예약을 취소하고 새로운 예약을 접수하셔야 합니다.

• 급한 변경일 경우 고객센터(02-863-3540)으로 문의 주십시오.
• 출발(픽업) 시간 기준 24시간 내 변경을 하실 경우 '변경수수료'가 발생 될 수 있습니다.

※ 기사님에게 직접 예약을 취소하거나 변경하시는 경우 발생하는 불이익에 대하여 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

Q

예약 내역을 조회하려면 어떻게 하나요?

A 고객님의 예약 내역을 확인하려면 로그인 > 예약 조회 화면에서 하실 수 있습니다.

• 예약 내역을 확인하려면 '예약 번호'가 반드시 필요합니다.
• '예약 번호'는 예약을 하시면 예약 고객님 휴대폰으로 SMS 문자 발송을 해드립니다.
• '예약 번호' 분실 시 고객센터(02-863-3540)로 문의 주시면 SMS로 재발송 해드립니다.

예약 조회

Q

예약 취소 및 취소 수수료

A 예약 취소 및 변경은 고객센터 전화: 02-863-3540, 이메일 ops@groundk.com 을 통해서 가능합니다.

• 국내 및 해외서비스, 차종별로 취소 기준이 다릅니다.
• 취소 기준 시간 이후에는 취소 수수료가 차등 발생합니다.
※ 기사님에게 직접 예약을 취소하거나 변경하시는 경우 발생하는 불이익에 대하여 당사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

◆ 국내 서비스

세단, 고급세단, 미니밴	수입세단, 럭셔리밴, 미니버스, 대형버스
24시간 이전 》 취소 수수료 없음	48시간 이전 》 취소 수수료 없음
24시간 미만 》 50% 취소 수수료	48시간 미만 》 50% 취소 수수료
12시간 미만 》 100% 취소 수수료	24시간 미만 》 100% 취소 수수료

◆ 해외 서비스

세단, 고급세단, 미니밴	럭셔리밴, 미니버스, 대형버스
48시간 이전 》 취소 수수료 없음	72시간 이전 》 취소 수수료 없음
48시간 미만 》 50% 취소 수수료	72시간 미만 》 50% 취소 수수료
24시간 미만 》 100% 취소 수수료	48시간 미만 》 100% 취소 수수료

Q

'시간 대여' 예약은 무엇인가요?

A '시간 대여'는 고객님께서 요청하신 시간 및 이동 거리 내에서 여러 목적지로 자유롭게 이동하실 수 있는 서비스입니다.

• 이용 요금에는 차량비용 및 운전기사 인건비, 유류비 및 사전에 요청하신 부가 서비스 이용료가 기본 포함 되어있습니다.
• 요청하신 운행 시간과 이동 거리를 초과할 경우, 추가 요금이 발생됩니다
(추가 시간 당 25Km 제한, 초과 시 추가 거리요금 발생, 차종에 따라 차등 적용됩니다.)

Q

예약번호는 무엇인가요?

A GroundK 예약 번호는 예약 내역을 조회할 수 있는 접속 코드입니다.

• '예약 번호' 분실 시 고객센터(02-863-3540)로 문의 주시면 SMS로 재발송 해드립니다.

요금/결제 관련

Q

서비스 이용 요금은 어떻게 확인할 수 있나요?

A 웹사이트 "예약하기" 화면에서 예약 순서대로 작성하시면 예상 요금을 실시간 확인 하실 수 있습니다.

※ 내역에 표시된 금액은 고속도로 통행료, 주차료가 포함되지 않은 요금입니다. 좀 더 정확한 예상 요금이 필요하시다면 고객센터(02-863-3540)로 연락 주십시오.

예약하기

Q

이용 요금에 포함된 항목은 무엇인가요?

A 이용 요금은 다음의 각 항목이 적용됩니다

※ 추가 요금은 고객센터의 안내에 따라 서비스 이용 후 별도로 결제해 주셔야 합니다.

요금구분	기본 요금	추가 요금
항목	• 차량대여료 • 기사 인건비 • 유류비 • 사전 요청한 부가 서비스 이용료 • VAT(부가세)	• 초과 시간(어떤?) • 초과 운행거리 • 초과 대기시간 • 고속도로 통행료 • 주차료 • 현장에서 요청하신 부가 서비스 이용료
결제방법	예약 후 결제	서비스 이용 후 결제

Q

서비스 이용 때 예약하지 않은 '중간 경유지'를 추가할 수 있을까요?

A 고객센터를 통하여 현장에서 추가 서비스로 이용하실 수 있습니다. 다만, 경유지를 추가하실 경우 늘어난 거리만큼 추가 요금이 발생합니다.

• 기본요금: 3Km 이하 - 기본 3,900원 추가 요금
• 이후 1Km당: 1,300원씩 요금이 추가로 부가됩니다.

Q

요금 결제는 어떻게 하나요?

A 요금은 예약 접수 후 결제요청 SMS 혹은 e-mail을 통해 24시간 이내 결제하시면 됩니다.

• 결제 후에 예약을 변경하시면 이동 거리, 경유지, 차종 등 변경 사항에 따라 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

Q

결제 후 서비스를 취소하였습니다. 요금은 어떻게 처리될까요?

A 취소에 따른 취소 수수료 기준으로 고객센터에서 확인 후 환불 처리를 도와드립니다..

• 업무시간 내에는 1시간 이내에, 업무시간 이후에는 다음날 12시(정오) 이전까지 환불 처리됩니다.
• 웹사이트 접속이 어려운 경우, 당사 e-메일(ops@groundk.com)로 문의하시거나 고객센터(02-863-3540)로 연락 주십시오.

※ 실제 환불 완료까지 결제하신 '카드사의 환불 규정 또는 정책'에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

예약 조회

Q

요금 결제가 잘못 되었습니다. 어떻게 해야하나요?

A 결제 내역 확인 후 요금 처리를 도와드리겠습니다. (변경 요금 결제 또는 요금 환불)

• 당사 e-mail(ops@groundk.com)로 문의하시거나 고객센터(02-863-3540)로 연락 주십시오.
• 고객센터 업무시간 (09:00 ~ 18:00) 내 접수 시 1시간 이내에 처리됩니다.
• 고객센터 업무시간 종료 후 접수된 예약에 대해서는 다음날 12시(정오) 이전까지 처리됩니다.
※ 요금 환불의 경우 실제 환불 완료까지 결제하신 '카드사의 환불 규정 또는 정책'에 따라 다소 시간이 소요될 수 있습니다.

Q

쿠폰은 어떻게 사용하나요?

A 예약 때 마지막 내역확인 페이지에서 소지하신 쿠폰을 적용하시면 할인률에 따라 요금이 할인됩니다.

• 그라운드케이 할인 쿠폰은 당사의 다양한 프로모션, 이벤트 등을 통해 고객님께 무료로 제공하는 할인 혜택입니다.
• 쿠폰은 할인율이 가장 높은 혜택으로 예약 건 별 1회 적용되며 중복 할인이 되지 않습니다.
• 예약 접수 후에는 쿠폰 적용을 하실 수 없습니다.
• 예약을 취소하면 쿠폰은 다음 예약 때 사용하실 수 있습니다. (단, 쿠폰의 유효기간이 만료되면 사용이 불가합니다.)
※ 쿠폰은 당사의 사정이나 정책에 따라 예고없이 사용 중단, 종료 또는 할인률이 변경될 수 있습니다.

배차/서비스 관련

Q

'배차'란 무었인가요?

A 예약 때 선택하신 차량과 함께 담당자(운전기사)를 지정하는 것을 배차 라고 합니다.

• 결제 후 예약이 확정되면 배차를 진행하게 됩니다.
• 배차 정보는 고객님의 이용 일시, 픽업(출발) 일정에 맞추어 고객님께 알려드립니다.

Q

배차 정보는 언제 받을 수 있나요?

A 서비스 이용 1일전 오후 5시내에 SMS 또는 e-메일로 배차정보를 알려드립니다.

• 연락처 정보가 없거나 잘못되었다면 '배차 정보'를 전달할 수 없습니다.
• 이용자 이름, 이용자 연락 번호, 이메일 주소가 정확한지 예약하실 때 확인해 주시기 바랍니다.

Q

항공편이 변경되었습니다.

A 항공편 변경으로 비행기 출발/도착시간이 변경되는 경우, 담당 운전 기사 또는 고객센터(02-863-3540)로 빠른 연락을 부탁드립니다.

• 항공편 변경을 알려주지 않아 서비스를 제공받지 못한 경우 요금은 환불되지 않습니다.

Q

항공편이 지연되었습니다.

A 항공편 변경이 아닌 단순 일정 지연 발생 시에는 도착/출발 시간에 맞춰 대기가 이루어집니다.

• 입국 항공편의 경우: 항공편 도착 기준 국제선 도착 후 60분 / 국내선 도착 후 40분 이내까지 무료 대기 합니다.
• 출국 항공편의 경우: 고객센터로 연락 주셔서 미팅(?? 픽업시간?) 시간 변경을 확인하여 주세요.
※ 고객 사정이 아닌 천재지변 등으로 인한 지연은 서비스가 제공됩니다.

Q

공항 도착 시, 공항에서 식사를 하고 출발 하고 싶습니다.

A 도착편 기준 기본 무료 대기시간은 국제선 도착 후 60분 / 국내선 도착 후 40분 이내입니다.

무료 대기 시간보다 더 많은 시간이 필요하신 경우 고객님이 원하는 시간으로 미팅(??픽업시간???) 시간을 예약 해주시기 바랍니다.
더 자세한 사항은 당사 e-메일(ops@groundk.com)로 문의하시거나 고객센터(+82 2 863 3540)로 문의 바랍니다.

Q

차량 종류와 탑승 가능 인원은 어디에서 확인 가능한가요?

A 웹사이트 [라이드 서비스] 페이지에서 차종에 따른 승객 및 수화물 수를 확인 할 수 있습니다.

• 별도의 서비스 요구 사항이나 옵션이 필요하신 경우, 고객센터(02-853-3540)로 연락주시면 즉시 도와드겠습니다.

노쇼 정책

GroundK는 고객님의 예약에 따라 실시간으로 차량을 배정합니다. 예약된 서비스를 이용하지 않으시는 경우, 대기 등에 발생된 비용을 청구하고 있습니다.

공항픽업의 경우

• 국제선 도착 후 60분 / 국내선 도착 후 40분의 무료 대기시간 후, 고객센터 또는 기사님에게 별도의 연락없이 이용자가 나타나지 않으면, NO SHOW로 간주하여 환불되지 않습니다.

• 항공편 변경으로 비행기 도착시간이 변경될 경우, 사전에 고객센터 또는 담당기사에게 연락을 주셔야 하며, 이를 지키지 않아 서비스를 제공받지 못한 경우는 요금이 환불되지 않습니다.

포인트(주소지 또는 장소) 픽업인 경우

• 20분의 무료 대기시간 후, 고객센터 또는 기사님에게 별도의 연락없이 이용자가 나타나지 않을 경우, NO SHOW로 간주하여 환불되지 않습니다.

※ 고객의 변심 또는 서비스에 대한 개인적인 불만사항을 고객센터에 전달하지 않고 개별적으로 취소하거나 이에 따라 문제가 발생되는 경우 결제요금은 환불되지 않으며, 당사는 이로 인한 일체의 책임을 지지 않습니다.

기타

Q

기본 서비스 외에 추가 요청도 가능한가요?

A GroundK는 고객의 편의를 위해 최선의 노력을 다합니다.

• 쾌적한 여행을 위한 개인적인 요청 사항을 전달해주시면, 당사가 제공할 수 있는 서비스 범위, 법규 따라 최대한 지원해 드립니다.
• 이 경우 서비스 가능 여부를 확인 할 수 있도록 픽업시간 기준 국내(48시간), 해외(72시간)전까지 온라인 예약 접수, 혹은 고객센터(02-863-3540)로 연락주십시오.

Q

웹사이트 접속이 잘 안됩니다.

A GroundK 온라인 예약을 이용하실 경우 크롬 브라우저를 권장합니다.

• 보안 및 기능 구현을 위해 하위 IE버전(10이하 버전)은 지원하지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
• GroundK는 스마트폰 및 태블릿을 통한 모바일 접속이 가능합니다.

Q

반려 동물도 차량에 동반 할 수 있을까요?

A GroundK는 반려 동물의 동반 탑승을 환영합니다.

• 반려 동물을 동반하실 경우, 예약 때 'Step 3' 화면 하단의 "추가 요청 사항"란을 통해 반드시 알려주시기 바랍니다.
• 사고방지 및 다른 이용 고객을 위해 반려동물은 반드시 이동 케이지에 넣어서 탑승하셔야 합니다.
• 다만, 탑승자 수 및 수화물 수 등을 고려하여 넓은 차량으로 변경하셔야 될 수도 있으며, 반려 동물의 크기에 따라 탑승이 어려울 수도 있습니다.

※ 탑승 전, 이동케이지 준비 등의 확인이 이루어 지지 않는 경우 운전기사 또는 고객센터에서 이용규정 준수를 이용자에게 요청할 수가 있으며, 만약 이용자가 규정을 따르지 않았을 경우 이에 따른 문제 발생 및 그에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.

F A Q

자주 묻는 질문 모음

예약 관련

요금/결제 관련

배차/서비스 관련

노쇼 정책

공항픽업의 경우

포인트(주소지 또는 장소) 픽업인 경우

※ 고객의 변심 또는 서비스에 대한 개인적인 불만사항을 고객센터에 전달하지 않고 개별적으로 취소하거나 이에 따라 문제가 발생되는 경우 결제요금은 환불되지 않으며, 당사는 이로 인한 일체의 책임을 지지 않습니다.

기타

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(+82) 2 863 3540

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